FAQ
Häufig gestellte Fragen
Authentizität
Alle von uns verschickten Produkte werden von einer Echtheitskarte und einem Siegel begleitet, die die Qualität und Echtheit des Produkts bestätigen und gewährleisten. Bevor sie bei Ihnen ankommen, werden sie von unseren Experten auf ihre Echtheit überprüft. Alle Produkte kommen direkt von unserem Netzwerk von Einzelhändlern und professionellen Partnern in Europa. Sie wurden nie getragen und werden Ihnen in der Originalverpackung mit allem Zubehör geliefert.
Wir erklären alles: Diese Produkte werden in begrenzten Mengen herausgegeben und sind in den Geschäften und auf den traditionellen Websites innerhalb kürzester Zeit vergriffen.
Unsere Aufgabe: Ihnen Zugang zu diesen Produkten zu verschaffen, die absolut authentisch und sicher sind. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit einem Netzwerk von Einzelhändlern, Privatpersonen und Fachleuten in Europa zusammen, um Ihnen diese Produkte auch nach ihrer Veröffentlichung zu beschaffen.
Wenn die Produkte bei uns ankommen, gehen sie durch die Hände unserer Experten, die sich von ihrer Echtheit überzeugen. Jedes Produkt wird sorgfältig geprüft: die Etiketten, die Nähte, das Zubehör, die Verpackung, der Geruch. Jedes Element wird unter die Lupe genommen, um die Echtheit des Produkts, das Sie erhalten, zu garantieren.
Unser Team überprüft und authentifiziert jedes Produkt, bevor es verschickt wird. Nach bestandener Prüfung und Echtheitsprüfung legen wir Ihr Produkt in die Originalverpackung zurück und versehen es mit einem Siegel, bevor wir es in die Originalverpackung zurücklegen und eine Echtheitskarte einlegen, die von dem Teammitglied, das die Prüfung durchgeführt hat, als Garantie unterzeichnet ist.
Versand & Lieferung
Wir liefern unsere Produkte zu Ihnen nach Hause oder an eine Relaisstelle über Chronopost und UPS. Pakete werden zu Ihnen nach Hause geliefert gegen Unterschrift. Unsere Bearbeitungszeiten für Bestellungen sind 7 bis 14 Arbeitstage im Durchschnitt (außer an Wochenenden und Feiertagen) für Bestellungen innerhalb des französischen Festlands und 7 bis 14 Arbeitstage im Durchschnitt für Bestellungen außerhalb des französischen Festlands.
Jedes Produkt, das Sie auf Ibiza Pimp bestellen, wird individuell von unserem Netzwerk von Partnerhändlern bezogen, je nachdem, welche Bestellungen Sie aufgeben.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, werden Ihre Produkte einzeln nach dem Datum ihres Eingangs bei uns versandt, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten können.
Sobald Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestellnummer wird Ihnen zugeschickt. Wenn das von Ihnen bestellte Produkt in Paris nicht vorrätig ist, suchen wir es in unserem Netzwerk von Europäische Partnerhändler. Sobald das Produkt gefunden wurde, ist es gesendet zu unseren Räumlichkeiten, erhalten, authentifiziert und geprüft durch unser Team. Sobald es unseren Authentifizierungsprozess durchlaufen hat, wird es in seiner Originalverpackung zurückgeschickt, in unserer eigenen Verpackung verpackt und versandt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Trackingnummer so dass Sie den Fortschritt verfolgen können.
Sobald Sie diese E-Mail erhalten haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Arbeitstage. Wenn Sie am Tag der Zustellung nicht zu Hause sind, bieten Ihnen Chronopost oder UPS an, die Zustellung zu verschieben, Ihr Paket an einen vertrauenswürdigen Nachbarn oder an eine Zustellstelle in Ihrer Nähe zu übergeben.
Bei der Zustellung an einen Chronopost-Relaypoint ist Ihr Paket 7 Tage lang verfügbar. Bei der Zustellung an einen UPS Relay Point ist es 10 Tage lang verfügbar.
In Ihrem Bereich "Mein Konto" bleibt der Status Ihrer Bestellung als "in Bearbeitung" bis zur Lieferung. Sobald Ihr Produkt unseren Inspektionsprozess durchlaufen hat, wird es in seiner Originalverpackung zurückgeschickt, in unserer Verpackung verpackt und mit Chronopost oder UPS verschickt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zu einem Trackingnummer so dass Sie den Verlauf der Bestellung verfolgen können. Sobald Sie diese E-Mail erhalten haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Arbeitstage. Wenn Sie am Tag der Zustellung nicht zu Hause sind, können Chronopost oder UPS Ihnen anbieten, die Zustellung zu verschieben, Ihr Paket an einen vertrauenswürdigen Nachbarn oder an eine Zustellstelle in Ihrer Nähe zu übergeben. Bei der Zustellung an eine Relaisstelle werden Sie informiert, sobald Ihr Paket zur Abholung bereitsteht.
Die Lieferzeiten können je nach Wirtschaftslage oder Spediteur überschritten werden. Sollte dies der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, uns per Telefon oder WhatsApp zu kontaktieren.
Wenn Sie noch nicht Ihr Zertifikat erhalten haben Trackingnummer von unserem Kurierdienst Chronopost oder UPS, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt und befindet sich entweder auf dem Weg zu uns oder wird gerade beglaubigt. Sobald die Sendung unserem Chronopost- oder UPS-Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie automatisch Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Verlauf der Sendung verfolgen können.
Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 3 bis 10 Arbeitstage. (auf dem französischen Festland, ohne Wochenenden und Feiertage). Diese Zeiten können je nach Wirtschaftslage, Verfügbarkeit des Produkts oder des Spediteurs überschritten werden. Sollte dies der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, uns per Telefon oder WhatsApp zu kontaktieren
Umtausch und Rückgabe
Sie können eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer mit einem vorangestellten Hashtag an, den Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail finden, und kontaktieren Sie uns dann per E-Mail unter .
Wenn Sie eine Bestellung ändern und sich der Preis ändert, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen. Umgekehrt erstatten wir Ihnen jede Überzahlung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt umtauschen. Besuchen Sie dazu unser Retourenportal und achten Sie darauf, dass Sie die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch einhalten.
Wir tauschen Ihre Bestellung um, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht getragen und wird in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückgeschickt. Das Siegel darf nicht entfernt werden.
Nach Ihrer Anfrage in unserem Retourenportal erhalten Sie per E-Mail Ihren abgestempelten Rücksendeschein sowie einen Rücksendeschein, den Sie Ihrem Paket beilegen können.
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie von unserem Kundenservice per E-Mail eine Gutschrift über den Wert der ursprünglichen Bestellung (ohne Versandkosten), die Sie innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt verwenden können.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 4,90€ für jede Bestellung, die in Europa versandt wird. Dieser Betrag (4,90€) wird direkt von Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch abgezogen, sobald Ihre Rücksendung von unserem Service bearbeitet wurde.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten von 4,90€ für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands versandt werden. Dieser Betrag (4,90€) wird direkt von Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch abgezogen, sobald Ihre Rücksendung von unserem Service bearbeitet wurde. Für alle Bestellungen, die außerhalb Spaniens versandt werden, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Diese Kosten werden direkt vom Betrag Ihrer Rückerstattung/Ihres Umtauschs abgezogen, sobald Ihre Rücksendung von unserem Service bearbeitet wurde.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Besuchen Sie dazu bitte Ihr Rückgabeportal und achten Sie auf die Rückgabebedingungen. Wir erstatten Ihre Bestellung, sofern das Produkt nicht getragen wurde und in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückgegeben wird. Das Siegel darf nicht entfernt werden.
Wir erstatten Ihre Bestellung unter der Voraussetzung, dass das Produkt nicht getragen wurde und wird in seinem Originalverpackung und mit all seinen Zubehör. Das Siegel muss nicht sein entfernt.
Nach Ihrem Rücksendeantrag erhalten Sie eine abgestempelter Retourenschein per E-Mail, sowie einen Retourenschein, den Sie Ihrem Paket beilegen können.
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Der Kunde ist für die Rücksendekosten von 4,90 € verantwortlich. Dieser Betrag (4,90 €) wird direkt von Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch abgezogen, sobald Ihre Rücksendung von unserem Service bearbeitet wurde.
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder ein Produkt, das sich von dem unterscheidet, das Sie bestellt haben, stellen Sie keinen Rückgabeantrag über das Retourenportal. Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: . Unser Team wird Ihnen sagen, wie Sie das erhaltene Produkt zurückgeben können.
Preise und Rabatte
Die Produkte, die wir anbieten, werden in mehr oder weniger begrenzten Mengen herausgegeben. Sie sind daher in den Geschäften und auf den traditionellen Websites innerhalb kurzer Zeit vergriffen.
Unser Ziel ist es, Ihnen den Zugang zu diesen authentischen Produkten in aller Sicherheit zu ermöglichen. Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Wiederverkaufspartnern in Europa zusammen, um Ihnen die meisten limitierten Produkte, auch die neuesten, zu beschaffen und anzubieten.
Der Preis eines Produkts hängt von dem Modell und seinem aktuellen Marktwert ab. Der Marktwert eines Produkts hängt von der produzierten Menge und der Nachfrage ab. Für jedes Modell und jede Größe erhalten wir von unserem Händlernetz Verkaufsangebote, die es uns ermöglichen, den Preis eines Produkts festzulegen. Unsere Aufgabe ist es, diese Händler miteinander in Wettbewerb zu setzen, um die fairsten Preise anzubieten. Da die von unseren Händlern verlangten Preise je nach Angebot und Nachfrage eines Produkts schwanken können, können auch unsere Preise in die eine oder andere Richtung variieren.
Der auf der Produktseite der Website angegebene Preis ist sein Endpreis. Es gibt keine zusätzlichen Kosten, die zum Zeitpunkt der Zahlung hinzukommen: von der Authentifizierung bis zur Lieferung im französischen Mutterland gibt es keine versteckten Kosten.
Wenn ein Produkt als "Derzeit nicht verfügbar" angezeigt wird, liegt das daran, dass es in unserem Netzwerk von privaten und professionellen Wiederverkäufern nur noch sehr schwer zu finden ist. Daher ist es nicht möglich, den Preis oder ein genaues Rückgabedatum zu bestimmen.
Wenn ein Produkt Ihre Aufmerksamkeit erregt hat und nicht verfügbar ist, können Sie sich über die Schaltfläche "Wunschliste" auf der Produktseite anmelden, um per E-Mail informiert zu werden, sobald es wieder auf der Website verfügbar ist, und so Zugang zu den verfügbaren Größen und deren Preisen zu erhalten.
Sie können einen Sofortrabatt von 10€ auf Ihre erste Bestellung erhalten, wenn Sie sich unter diesem Link für unseren Newsletter anmelden und "FIRST01" eingeben.