FAQ

Nous livrons nos produits à votre domicile ou dans un point relais via Chronopost et UPS. Les colis sont livrés à votre domicile contre la signature. Nos délais de traitement des commandes sont les suivants 7 jusqu'à 14 jours ouvrables en moyenne (hors week-ends et jours fériés) pour les commandes en France métropolitaine et en Allemagne. 7 jusqu'à 14 jours ouvrables en moyenne pour les commandes hors France métropolitaine.

Chaque produit commandé sur Ibiza Pimp est acheté individuellement auprès de notre réseau de détaillants partenaires en fonction des commandes passées.

Si votre commande comporte plusieurs produits, vos produits seront expédiés individuellement en fonction de leur date de réception dans nos locaux, afin que vous puissiez les recevoir le plus rapidement possible.

Une fois que vous avez passé une commande sur notre site, un e-mail contenant votre numéro d'identification vous est envoyé. numéro de commande vous sera envoyé. Si le produit que vous avez commandé n'est pas en stock à Paris, nous le rechercherons dans notre réseau de magasins. Détaillants européens partenaires. Une fois le produit trouvé, il est envoyé dans nos locaux, reçu, authentifié et vérifié par notre équipe. Une fois qu'il a passé notre processus d'authentification, il est renvoyé dans son emballage d'origine, emballé dans notre propre emballage et expédié. Vous recevrez alors un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son évolution.

Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, votre commande sera livrée dans les délais suivants 2 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas à votre domicile le jour de la livraison, Chronopost ou UPS vous proposeront de reporter la livraison, de remettre votre colis à un voisin de confiance ou à un point de livraison proche de chez vous.

Pour une livraison en point relais Chronopost, votre colis sera disponible pendant 7 jours. Pour une livraison en point relais UPS, il sera disponible pendant 10 jours.

Dans votre espace "Mon compte", l'état de votre commande reste ".en cours"jusqu'à la livraison. Une fois que votre produit a passé notre processus d'inspection, il est retourné dans son emballage d'origine, emballé dans notre emballage et envoyé par Chronopost ou UPS. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vers un formulaire de demande d'adhésion. numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son évolution. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, votre commande sera livrée dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour la livraison à domicile, si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison, Chronopost ou UPS peuvent vous proposer de reporter une livraison, de confier votre colis à un voisin de confiance ou à un point relais proche de chez vous. Pour une livraison en point relais, vous serez informé dès que votre colis sera disponible à l'enlèvement.

Les délais de livraison peuvent être dépassés en fonction de la situation économique ou du transporteur. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par WhatsApp.

Si vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi de notre transporteur Chronopost ou UPS, cela signifie que votre commande n'a pas encore été envoyé et est soit en cours d'acheminement vers nos locaux, soit en cours d'authentification. Dès qu'il est remis à notre transporteur Chronopost ou UPS, vous recevez automatiquement recevoir un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre son évolution.

Nos délais de traitement des commandes sont de 3 à 10 jours ouvrables. (en France métropolitaine, hors week-end et jours fériés). Ces délais peuvent être dépassés en fonction de la conjoncture économique, de la disponibilité du produit ou du transporteur. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par WhatsApp

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation d'une commande en contactant notre service clientèle.

Munissez-vous de votre numéro de commande précédé d'un hashtag, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande, et contactez-nous par e-mail à .

Si vous modifiez une commande et que le prix change, vous devrez payer la différence. À l'inverse, nous vous rembourserons tout paiement excédentaire

Vous pouvez demander l'échange de votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Pour ce faire, nous vous invitons à visiter notre portail de retour et à vous assurer que vous respectez les conditions de retour et d'échange.

Nous échangerons votre commande à condition que le produit n'ait pas été porté et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Le sceau ne doit pas être enlevé.

Suite à votre demande sur notre portail de retours, vous recevrez par e-mail votre bon de retour tamponné ainsi qu'un bon de retour à glisser dans votre colis.

Une fois le retour reçu et traité, notre service clientèle vous enverra par e-mail une note de crédit correspondant à la valeur de la commande originale (hors frais d'expédition), à utiliser dans les 12 mois suivant la réception.

Les frais de retour de 4,90€ sont à la charge du Client pour toute commande expédiée en Europe. Ce montant (4,90€) sera directement déduit de votre remboursement/échange une fois votre retour traité par nos services.

Les frais de retour de 4,90€ sont à la charge du client pour toutes les commandes expédiées en Allemagne. Ce montant (4,90€) sera directement déduit de votre remboursement/échange une fois que votre retour aura été traité par nos services. Les frais de retour sont à la charge du client pour toute commande expédiée en dehors de l'Espagne.

Ces frais seront directement déduits du montant de votre remboursement/échange une fois votre retour traité par nos services.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Pour ce faire, rendez-vous sur votre portail de retour et assurez-vous de respecter les conditions de retour. Nous vous rembourserons votre commande à condition que le produit n'ait pas été porté et qu'il soit renvoyé dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Le sceau ne doit pas être enlevé.

Nous vous rembourserons votre commande à condition que le produit n'a pas été porté et est renvoyée dans son l'emballage d'origine et avec tous ses accessoires. La sceller doit pas être supprimée.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez un le bordereau de déclaration estampillé par e-mail, ainsi qu'un bordereau de retour à joindre à votre colis.

Une fois le retour reçu et traité, le remboursement sera effectué dans les délais suivants 24 à 48 heures en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Les frais de retour de 4,90 € sont à la charge du client. Ce montant (4,90 €) sera directement déduit de votre remboursement/échange une fois que votre retour aura été traité par nos services.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, ne faites pas de demande de retour via le portail des retours. Nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l'adresse email suivante : . Notre équipe vous indiquera comment retourner le produit que vous avez reçu.

Les produits que nous proposons sont mis sur le marché en quantités plus ou moins limitées. Ils sont donc rapidement en rupture de stock dans les magasins et sur les sites internet traditionnels.

 

Notre mission est de vous donner accès à ces produits authentiques en toute sécurité. Nous travaillons en partenariat avec un réseau de partenaires revendeurs en Europe pour obtenir et vous proposer la majorité des produits limités, même les plus récents.

 

Le prix d'un produit dépend du modèle et de sa valeur marchande actuelle. La valeur marchande d'un produit dépend de la quantité produite et de la demande. Pour chaque modèle et chaque taille, nous recevons de notre réseau de revendeurs des propositions de vente qui nous permettent de fixer le prix d'un produit. Notre mission est de mettre ces revendeurs en concurrence pour offrir les prix les plus justes possibles. Comme les prix pratiqués par nos revendeurs peuvent fluctuer en fonction de l'offre et de la demande d'un produit, nos prix peuvent également varier, dans un sens ou dans l'autre.

 

Le prix indiqué sur la page produit du site est son prix définitif. Il n'y a pas de frais supplémentaires à ajouter au moment du paiement : de l'authentification à la livraison en France métropolitaine, il n'y a pas de frais cachés.

Si un produit est affiché comme "Actuellement indisponible", c'est qu'il est désormais très difficile de le trouver parmi notre réseau de revendeurs privés et professionnels. Il n'est donc pas possible d'en déterminer le prix ou une date de retour précise.

 

Si un produit a retenu votre attention et n'est pas disponible, vous pouvez vous inscrire via le bouton "wishlist" sur la page du produit pour être informé par e-mail dès son retour sur le site, et ainsi avoir accès aux tailles disponibles et à leurs prix

Vous pouvez bénéficier d'une réduction immédiate de 10€ sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter en utilisant "FIRST01".