FAQ

Wij leveren onze producten bij u thuis of op een relaispunt via Chronopost en UPS. Pakketten worden bij u thuis afgeleverd tegen handtekening. Onze besteltijden zijn 7 tot 14 werkdagen gemiddeld (weekenden en feestdagen niet meegerekend) voor bestellingen binnen het Franse vasteland en 7 tot 14 werkdagen gemiddeld voor bestellingen buiten Frankrijk.

Elk product dat op Ibiza Pimp wordt besteld, wordt afzonderlijk ingekocht bij ons netwerk van partnerverkopers, afhankelijk van de geplaatste bestellingen.

Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat, worden uw producten afzonderlijk verzonden op basis van de datum waarop ze bij ons binnenkomen, zodat u ze zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Zodra u een bestelling op onze site hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met uw ordernummer naar u opgestuurd worden. Als het door u bestelde product niet op voorraad is in Parijs, zoeken wij het in ons netwerk van Europese partner detailhandelaren. Zodra het product is gevonden, is het verzonden naar onze gebouwen, ontvangen, gewaarmerkt en gecontroleerd door ons team. Zodra het door ons verificatieproces is gekomen, wordt het teruggestuurd naar de originele verpakking, verpakt in onze eigen verpakking en verzonden. U ontvangt dan een e-mail met een traceernummer zodat u de voortgang kunt volgen.

Zodra u deze e-mail hebt ontvangen, wordt uw bestelling geleverd binnen 2 werkdagen. Als u niet thuis bent op de dag van levering, zal Chronopost of UPS aanbieden om de levering te verzetten, om uw pakket aan een vertrouwde buur te geven, of aan een afleverpunt bij u in de buurt.

Bij levering op een Chronopost relaispunt blijft uw pakket 7 dagen beschikbaar. Bij levering op een UPS-relaispunt blijft uw pakket 10 dagen beschikbaar.

In uw gedeelte "Mijn account" blijft de status van uw bestelling "in uitvoering" tot de levering. Zodra uw product door ons inspectieproces is gekomen, wordt het teruggestuurd naar de oorspronkelijke verpakking, verpakt in onze verpakking en verzonden door Chronopost of UPS. U ontvangt dan een e-mail met een link naar een traceernummer zodat u de voortgang kunt volgen. Zodra u deze e-mail hebt ontvangen, wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen. Als u niet thuis bent op de dag van levering, kan Chronopost of UPS u aanbieden om de levering te verzetten, om uw pakket aan een vertrouwde buur te geven of aan een leveringspunt bij u in de buurt. Bij aflevering op een afleverpunt wordt u geïnformeerd zodra uw pakket kan worden afgehaald.

Levertijden kunnen worden overschreden afhankelijk van de economische situatie of de vervoerder. Als dit het geval is, aarzel dan niet om telefonisch of via WhatsApp contact met ons op te nemen.

Als u uw trackingnummer van onze Chronopost of UPS vervoerder, betekent dit dat uw bestelling is nog niet verzonden en is op weg naar ons bedrijf of wordt nog geverifieerd. Zodra het aan onze Chronopost of UPS vervoerder is overhandigd, zult u automatisch een e-mail ontvangen met het trackingnummer en een link om de voortgang te volgen.

Onze verwerkingstijden voor bestellingen zijn 3 tot 10 werkdagen (in Frankrijk, met uitzondering van weekends en feestdagen). Deze tijden kunnen overschreden worden afhankelijk van de economische situatie, de beschikbaarheid van het product of de vervoerder. Als dit het geval is, aarzel dan niet om telefonisch of via WhatsApp contact met ons op te nemen.

U kunt een wijziging of annulering van een bestelling aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Laat uw cijferbestelnummer voorafgaan door een hashtag, die u kunt vinden in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling, en neem vervolgens per e-mail contact met ons op via .

Als u een bestelling wijzigt en de prijs verandert, wordt u gevraagd het verschil te betalen. Omgekeerd zullen wij elk te veel betaald bedrag terugbetalen

U kunt uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ruilen. Om dit te doen, nodigen wij u uit om ons retourportaal te bezoeken en ervoor te zorgen dat u de voorwaarden voor retourneren en ruilen respecteert.

Wij ruilen uw bestelling om als het product niet gedragen is en in de originele verpakking en met alle accessoires wordt geretourneerd. De verzegeling mag niet verwijderd zijn.

Na uw aanvraag op ons retourportaal ontvangt u per e-mail uw gefrankeerde retourbon en een retourbon om in uw pakket te doen.

Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, stuurt onze klantenservice u per e-mail een tegoedbon voor de waarde van de oorspronkelijke bestelling (exclusief verzendkosten), te gebruiken binnen 12 maanden na ontvangst.

De Klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van 4,90€ voor elke bestelling die binnen Europa wordt verzonden. Dit bedrag (4,90€) zal direct van uw terugbetaling/omruiling worden afgetrokken zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt.

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van 4,90€ voor alle bestellingen die binnen Duitsland worden verzonden. Dit bedrag (4,90€) zal direct van uw terugbetaling/omruiling worden afgetrokken zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant voor alle bestellingen die buiten Spanje worden verzonden.

Deze kosten worden direct van het bedrag van uw terugbetaling/omruiling afgetrokken zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt.

U kunt uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Ga hiervoor naar uw retourportaal en zorg ervoor dat u de retourvoorwaarden respecteert. Wij betalen uw bestelling terug op voorwaarde dat het product niet gedragen is en in de originele verpakking en met alle accessoires wordt geretourneerd. De verzegeling mag niet verwijderd zijn.

Wij betalen uw bestelling terug op voorwaarde dat het product is niet gedragen en wordt geretourneerd in zijn originele verpakking en met al zijn accessoires. De afdichting moet niet zijn verwijderd.

Na uw retouraanvraag ontvangt u een afgestempelde retourbon per e-mail, evenals een retourbon om bij uw pakket te voegen.

Zodra de retourzending ontvangen en verwerkt is, zal de terugbetaling binnen 24 tot 48 uur met dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.

De Klant is verantwoordelijk voor de portokosten voor het retourneren van €4,90. Dit bedrag (€4,90) wordt direct van uw restitutie/omruiling afgetrokken zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt.

Als u een defect product hebt ontvangen of een product dat afwijkt van het product dat u hebt besteld, doe dan geen retouraanvraag via het retourportaal. Wij nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende e-mailadres: . Ons team zal u vertellen hoe u het ontvangen product kunt retourneren.

De producten die wij aanbieden worden in min of meer beperkte hoeveelheden uitgebracht. Daarom zijn ze binnen korte tijd uitverkocht in winkels en op traditionele websites.

 

Het is onze missie om u in alle veiligheid toegang te geven tot deze authentieke producten. Wij werken samen met een netwerk van wederverkooppartners in Europa om het merendeel van de beperkte producten, zelfs de meest recente, te verkrijgen en u aan te bieden.

 

De prijs van een product hangt af van het model en de huidige marktwaarde. De marktwaarde van een product hangt af van de geproduceerde hoeveelheid en de vraag. Voor elk model en elke maat ontvangen wij verkoopvoorstellen van ons netwerk van dealers waarmee wij de prijs van een product kunnen vaststellen. Het is onze missie om deze wederverkopers met elkaar te laten concurreren om de eerlijkst mogelijke prijzen aan te bieden. Aangezien de prijzen die door onze wederverkopers in rekening worden gebracht kunnen schommelen naargelang de vraag naar en het aanbod van een product, kunnen onze prijzen ook variëren, in de ene of de andere richting.

 

De prijs op de productpagina van de site is de definitieve prijs. Er zijn geen extra kosten om toe te voegen op het moment van betaling: van verificatie tot levering in Metropolitan Frankrijk, er zijn geen verborgen kosten.

Als een product wordt weergegeven als "Momenteel niet beschikbaar", dan komt dat omdat het nu erg moeilijk is om het te vinden in ons netwerk van particuliere en professionele wederverkopers. Daarom is het niet mogelijk om de prijs of een precieze retourdatum te bepalen.

 

Als een product uw aandacht heeft getrokken en niet beschikbaar is, kunt u zich registreren via de knop "verlanglijstje" op de productpagina om per e-mail op de hoogte te worden gebracht zodra het product weer op de site staat, zodat u toegang krijgt tot de beschikbare maten en hun prijzen.

U kunt direct 10€ korting krijgen op uw eerste bestelling door u aan te melden voor onze nieuwsbrief met "FIRST01".